タイムセール


ヘルプ:不良品・誤配送についてのよくあるご質問

不良品や、注文した商品とは別の商品が届いた場合どうしたらよいですか?

恐れ入りますが、商品をお受け取りの日(配達完了日)を含め9日以内に下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。
ご連絡いただき次第、弊社お客様センターよりご返品・返金方法、交換をご希望の場合は交換方法をご案内しますので、それまでは商品を返送せずにお待ちください。

不良品だった場合
「マイページ」→「ご注文履歴」または「ご注文明細」→「不良品のお問合せ」→「不良品のお問合せ」専用フォーム

ご注文の商品とは別の商品だった場合
「マイページ」→「ご注文履歴」または「ご注文明細」→「誤配送のお問合せ」→「誤配送のお問合せ」専用フォーム

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?

ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?

弊社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。