タイムセール


ヘルプ:ご注文についてのよくあるご質問

キャンセルはいつまで可能?

キャンセル可能期間はご注文完了から1時間以内です。
「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」の「ご注文キャンセル」よりお手続きください。

ご注意ください
ご注文された商品のカラー変更・サイズ変更は行なえません。

お届け先を変更したい

「発送前のご注文一覧」または「発送前のご注文明細」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間は、お届け先・お届け日時の変更が可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」の「お届け先・日時の変更」よりお手続きください。

支払方法を変更したい

「発送前のご注文一覧」または「発送前のご注文明細」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間は、お支払方法の変更が可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」の「お支払方法の変更」よりお手続きください。

注文状況を知りたい

「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」にて発送前のご注文状況をご確認いただけます。
注文ごとにステータスに応じたアイコンが表示されます。ステータスアイコンが「ご注文受付」の場合は、ご注文のおまとめ、お支払い方法の変更、お届け先・日時の変更が可能です。ご注文から1時間以内であればキャンセルも可能です。ステータスアイコンが「発送準備中」の場合は各種変更手続きができなくなります。

発送済のご注文は「マイページ」→「ご注文履歴」にて、当日より過去1年間の注文までご確認いただけます。

1回の注文で10アイテム以上買えないのですか?

一度のご注文でカートに入れられる商品は10点までです。11点以上のご注文をご希望の場合は、10点毎にご注文いただき、ご注文のおまとめをご利用ください。
ご注文のおまとめは、「発送前のご注文一覧」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間で可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文」画面に表示される各ご注文のチェックボックスにチェックを入れて、「チェックした注文をまとめる」を押してください。
※ 予約販売商品はおまとめできません。

ご注意ください
ご注文のおまとめをされていないご注文は、ご注文番号ごとに出荷いたします。その場合、ご注文番号ごとに代金引換手数料をお支払いいただくことになります。予めご了承ください。

「ご注文受付け」メールが届かない

「ご注文受付け」メールは、ご注文手続きの際に指定されたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定のメールアドレスに誤りがある場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
携帯電話で受信制限をしている場合は、弊社サイトからの各種メールが受信いただける様、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
ドメイン指定
@harukas-style.jp

「ご注文受付け」等のメールは再送信することができません。予めご了承ください。

「マイページ」のご注文履歴にご注文が表示されない

「発送前のご注文」や「ご注文履歴」の確認は、ログインしている会員IDにてお手続きいただいたご注文に限ります。会員IDを複数お持ちのお客様が、ご注文時とは別の会員IDでログインされた場合は表示されません。

注文内容を変更したい

ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルし、新たにご注文ください。
キャンセル可能期間はご注文完了から1時間以内です。
ご注文商品のキャンセルは、「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」の「ご注文キャンセル」よりお手続きください。

今ある注文に他の商品を追加注文したい

ご注文の追加は承ることができません。別途ご注文のお手続きをお取りいただき、「ご注文のおまとめ」をお手続きください。
ご注文のおまとめは、「発送前のご注文一覧」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間で可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文」画面に表示される各ご注文のチェックボックスにチェックを入れて、「チェックした注文をまとめる」を押してください。

ギフト包装はできますか?

ギフト包装のサービスは行っておりません。

代金引換払いで注文した商品が届いた時にお支払方法を変更したい

商品の受け取り時にお支払い方法の変更はできません。
お支払い方法の変更は、発送前の変更可能期間内でのみ可能です。「発送前のご注文一覧」または「発送前のご注文明細」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間が変更可能期間です。

プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい

誠に申し訳ございませんが、当社ではご注文の商品と一緒に購入明細書をお送りしておりますので、購入明細書を入れずに出荷することができません。予めご了承ください。

同じ商品を3点注文しました。注文後に1点へ減らせますか?

誠に申し訳ございませんが、注文後の点数・数量を減らすキャンセルは承ることができません。点数・数量の変更をご希望の場合は、商品毎にキャンセルのお手続きをお取りいただき、改めてご希望の点数・数量にてご注文ください。

ノベルティの残り個数を知りたい

ノベルティプレゼントの期間中はご注文が殺到するため、リアルタイムでの残り個数はご案内できません。予めご了承ください。

「ご注文受付け」メールが重複して送られてきた

ご注文が完了いたしますと、「ご注文受付け」メールを自動送信しております。このメールが2通以上届いた場合は、ご注文手続き時にボタンを複数回押され、ご注文が重複している可能性がございますので、ご注文後には必ず、「マイページ」→「発送前のご注文」または「発送前のご注文明細」にて発送前のご注文状況をご確認ください。

領収書は発行してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。ご注文商品と一緒にお送りする購入明細書を領収書の代用としてご利用ください。

クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

お支払い回数は、1回・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回・ボーナス払いがご利用いただけます。
※ボーナス払いの場合、夏冬のボーナス払いの切替期間中はご利用いただけません。予めご了承ください。

KIPSクレジットカードのお支払回数は1回のみとなります。分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。

ボーナス払いはできますか?

ボーナス払いがご利用いただけます。ただし、分割払い、ボーナス払いの場合、カード会社によっては最低限度額が設けられているため、エラーとなる可能性がございます。エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。
※ボーナス払いの場合、夏冬のボーナス払いの切替期間中はご利用いただけません。予めご了承ください。

KIPSクレジットカードではボーナス払いはご利用いただけません。

ボーナス払いを選択した場合、引き落としはいつですか?

ボーナス払いをお選びいただいた場合の引き落とし日は、お客様とクレジットカード会社での契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

与信参照エラーが出た場合どうすればよいですか?

クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

限度額に余裕があるのに、与信参照エラーが出た場合はどうすればよいですか?

分割払いやボーナス払いをお選びいただいた場合、クレジットカード会社によっては最低限度額(例えば1,000円未満は利用不可等)が設けられている場合がございますので、エラーが起こり利用不可となる場合がございます。その場合は、一括払いでのご決済をお試しください。それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

代金引換手数料とは何ですか?

代金引換手数料とは、日本郵便の代金引換サービス手数料(全国一律280円(税込))のことです。代金引換でのご注文の場合は、必ずご負担いただくことになります。

デビットカードは利用できますか?

デビットカードでのお支払いは承ることができません。予めご了承ください。

ご注文内容確定をした際にエラーが表示された

「注文内容確定」ボタンを押された際に、エラーが表示された場合でも、ご注文が確定されている場合がございます。「マイページ」→「発送前のご注文」でご注文内容をご確認ください。

対象金額以上の商品を購入したのに、ノベルティが入っていなかった

お支払い時にKIPSポイントまたはネットポイントをご使用頂いた場合は、ご使用後の金額が商品の合計金額となります。ポイントを使用し、対象金額を下回った場合は、ノベルティ対象外となりますので、ご注意下さい。